A Ouvidoria-Geral do Espírito Santo, vinculada à Secretaria de Controle e Transparência (Secont), participa do Encontro Nacional das Ouvidorias Administrativas, promovido pelo Instituto Brasileiro de Valorização (IBVC) e coordenado pela professora Dra. Vládia Pompeu. O evento teve início nessa quarta-feira (10) e segue até esta sexta-feira (12), em formato on-line.

Representando a Ouvidoria-Geral do Estado, participaram do encontro a ouvidora-geral do Estado, Giselli Ballestrassi; a analista do Executivo Gizelli Baiocco, e a auditora do Estado, Marcela Santos Palassi.

A programação conta com carga horária de 24 horas de conteúdo distribuídas em três dias, reunindo especialistas e representantes de ouvidorias de todo o País. Nessa quarta-feira (10), o encontro abordou a estruturação das ouvidorias e seus desafios atuais. Os participantes foram imersos em debates sobre a Lei do Usuário do Serviço Público e a relevância das ouvidorias como instrumentos de integridade e de combate à corrupção.

Também foram discutidas ferramentas de aprimoramento contínuo, como as cartas de serviços e os mecanismos de avaliação, essenciais para a melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão.

A programação desta quinta-feira (11) foi voltada à aplicação prática da atuação das ouvidorias. Entre os temas, destacam-se a adoção de medidas cautelares, a partir das manifestações recebidas, a estruturação de canais de denúncia e a proteção ao denunciante, além de aspectos fundamentais para fortalecer a confiança da sociedade nas instituições públicas. O impacto da Lei de Acesso à Informação (LAI) e da transparência pública também será debatido por especialistas, ressaltando a importância da abertura de dados para o controle social.

Encerrando o evento, nesta sexta-feira (12), serão discutidos assuntos atuais e emergentes no âmbito das ouvidorias. A pauta inclui o acolhimento de denúncias relacionadas a assédio e à discriminação, a busca por soluções consensuais de conflitos e a promoção de uma comunicação não violenta e cidadã. Além disso, será tratado o papel das ouvidorias na aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), reforçando sua atuação estratégica na defesa de direitos e na garantia de uma administração pública mais ética e transparente.

A ouvidora-geral, Giselli Ballestrassi, ressaltou que a participação do Espírito Santo reforça o compromisso com o aprimoramento constante da escuta cidadã e com a promoção da transparência: “O encontro é uma oportunidade para fortalecer o papel das ouvidorias como instrumentos de integridade e de aproximação entre sociedade e administração pública. A troca de experiências contribui para que possamos oferecer respostas mais efetivas às demandas dos cidadãos”, destacou.

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