A Ouvidoria-Geral do Estado, vinculada à Secretaria de Controle e Transparência (Secont), promoverá, no próximo dia 16 de março, o evento “Conectar, compreender e comunicar: o papel estratégico da Ouvidoria”. O encontro será realizado no auditório do Sebrae/ES, em Vitória, e reunirá servidores públicos membros da Rede de Ouvidoria Estadual e das ouvidorias municipais. 

O bate-papo integra as ações em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor e propõe uma reflexão sobre como a escuta qualificada, a comunicação estratégica e a humanização responsável são fundamentais para aprimorar políticas públicas e fortalecer o controle social.

A programação contará com três palestras especiais. “O Papel Estratégico da Ouvidoria” será ministrada por Yohhan Garcia de Souza, profissional com ampla experiência em governança, integridade e gestão de ouvidorias. Em sua apresentação, ele abordará como a Ouvidoria pode atuar de forma estratégica dentro das organizações públicas, contribuindo para decisões mais eficientes, para o aprimoramento de políticas públicas e para o fortalecimento das instituições.

Na sequência, os servidores presentes acompanharão a palestra “A comunicação é o caminho: conexão, acolhimento e impacto humano”, com Everton Lima. O especialista destacará práticas de comunicação mais humanas e eficazes, demonstrando como a escuta qualificada, o acolhimento e o uso de uma linguagem acessível podem transformar o atendimento ao cidadão e gerar impacto positivo na relação entre Estado e sociedade.

A programação também contará com a palestra “Escuta Ativa Digital: Ouvidoria na era dos Agentes de IA”, com Washington Bila Cox de Jesus (Bila), especialista em tecnologia, dados e inteligência artificial e Diretor de Tecnologia e Produtos na Vert Analytics. Durante o encontro, ele apresentará como o uso de tecnologias e automação pode tornar o atendimento das ouvidorias mais ágil e eficiente, ampliando a capacidade de resposta às demandas da população e fortalecendo a confiança nos serviços públicos.

Para o secretário de Estado de Controle e Transparência, Edmar Camata, a realização do evento significa um momento estratégico de reflexão sobre o papel das ouvidorias na Administração Pública Estadual. “Este evento é uma oportunidade de reafirmarmos que a Ouvidoria é um dos principais instrumentos de escuta da sociedade. Quando tratamos cada manifestação com seriedade e responsabilidade, transformamos demandas individuais em melhorias estruturais para toda a população. Promover esse debate é fortalecer a transparência, a integridade e a confiança nas instituições públicas”, destacou.

Já a ouvidora-geral do Estado, Giselli Ballestrassi, também destaca que comunicar bem é tão importante quanto ouvir com atenção, e por isso a importância das palestras. “A Ouvidoria vai além de receber manifestações. O nosso papel é acolher, compreender e dar retorno ao cidadão com clareza e respeito. Uma comunicação acessível e humanizada é fundamental para garantir que a participação social realmente gere impacto e contribua para a melhoria contínua dos serviços públicos capixabas”, disse.

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