Mais de 100 servidores públicos do Espírito Santo participaram, nesta segunda-feira (16), de uma capacitação promovida pela Ouvidoria-Geral do Estado, vinculada à Secretaria de Controle e Transparência (Secont), sobre participação cidadã e escuta ativa na Administração Pública Estadual. O encontro reuniu profissionais da Secretaria, da Rede de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual e representantes de ouvidorias municipais.

Durante a abertura oficial do evento, o secretário de Estado de Controle e Transparência, Edmar Camata, agradeceu a presença de todos os servidores e destacou a importância do trabalho de cada um para o fortalecimento da máquina pública. “Por trás de cada manifestação existe um cidadão, e é muito importante que estejamos cada vez mais conectados com eles. Este evento é uma oportunidade de reafirmarmos que a Ouvidoria é um dos principais instrumentos de escuta da sociedade. Quando tratamos cada manifestação com seriedade e responsabilidade, transformamos demandas individuais em melhorias estruturais para toda a população”, destacou.

Ao longo da programação, especialistas convidados compartilharam experiências e reflexões sobre o papel estratégico da comunicação na promoção da participação social e na qualificação do atendimento aos cidadãos. O primeiro momento de capacitação do encontro foi ministrado por Yohhan Garcia de Souza, que abordou o tema “O papel estratégico da Ouvidoria”. Durante a sua apresentação, Yohhan destacou a importância das ouvidorias como pontes institucionais entre o cidadão e o poder público, ressaltando que a escuta qualificada das manifestações permite identificar padrões, antecipar problemas e subsidiar decisões mais eficientes na gestão pública. 

Logo em seguida, a segunda palestra, “Escuta Ativa Digital: Ouvidoria na era dos agentes de transformação digital”, foi apresentada pelo diretor de Tecnologia e Produtos, Washington Bila. Na ocasião, Bila destacou como a transformação digital vem ampliando as possibilidades de interação entre governo e cidadãos, tornando os processos de escuta mais ágeis, acessíveis e eficientes. Ele também abordou o papel das ferramentas tecnológicas e da análise de dados no aprimoramento do atendimento, permitindo que as manifestações recebidas pelas ouvidorias sejam tratadas de forma mais estratégica e gerem informações relevantes para a melhoria das políticas públicas.

Para fechar o evento com chave de ouro, o palestrante, consultor e especialista em gestão de equipes, Everton Lima, trouxe o tema “A comunicação é o caminho: conexão, acolhimento e impacto humano”. Em sua apresentação, o especialista destacou que, mais do que procedimentos e sistemas, o atendimento ao cidadão exige empatia, escuta genuína e capacidade de construir conexões humanas. Everton também abordou estratégias de comunicação interpessoal e gestão emocional no ambiente de trabalho, reforçando que o acolhimento e a clareza na comunicação são fatores fundamentais para fortalecer a confiança entre a sociedade e as instituições públicas.

A iniciativa buscou também reforçar a atuação das ouvidorias como canais fundamentais de transparência e controle social. Por meio desses espaços, a população pode registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação, contribuindo diretamente para o aperfeiçoamento da gestão pública capixaba.

Para a ouvidora-geral do Estado, Giselli Ballestrassi, capacitações como essa são essenciais para o fortalecimento da Rede de Ouvidoria e para a disseminação de boas práticas no relacionamento com o cidadão. “Ao promover o intercâmbio de experiências e o debate sobre comunicação e participação social, a ação contribui para uma administração pública cada vez mais transparente, participativa e orientada às necessidades da sociedade capixaba”, disse.

A atividade integra as ações estratégicas de qualificação desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral do Estado, vinculada à Secont, que buscam aprimorar o atendimento prestado pelas ouvidorias e ampliar os mecanismos de participação cidadã no Espírito Santo.

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